Gemeente Soest wil haar inwoners beter ondersteunen bij het verduurzamen van hun woning. Veel inwoners zijn op de hoogte van de energietransitie, maar ervaren belemmeringen bij het nemen van concrete stappen. Daarom heeft de gemeente WarmteLokaal gevraagd een communicatiestrategie te ontwikkelen die inwoners begeleidt van bewustwording naar daadwerkelijke verduurzamingsmaatregelen, afgestemd op de fase waarin een buurt of wijk zich in de adoptiecurve bevindt.
Om bewoners effectief te bereiken en activeren, hebben we de bewonersreis in kaart gebracht. Deze bestaat uit vier hoofdfasen, die bewoners in hun eigen tempo doorlopen:
1. Bewustwording – Ontdekken dat duurzaamheid voordelen heeft en relevant is voor hun woning.
2. Oriëntatie – Zoeken naar concrete mogelijkheden en beschikbare ondersteuning.
3. Kiezen van een oplossing – Selecteren van maatregelen, leveranciers en financieringsopties.
4. Renoveren en wonen – Implementeren van maatregelen en optimaliseren van energiegebruik.
Omdat niet iedere bewoner tegelijkertijd deze reis maakt, is de strategie gefaseerd per wijk en doelgroep. Hierbij houden we rekening met:
• De adoptiefase van de wijk (early pioneers vs. broad majority).
• De leefstijlprofielen (BSR persona’s) van de bewoners in die wijk.
• De specifieke pains en gains per doelgroep in elke fase.
Bijvoorbeeld:
• In wijken die nog aan het begin van de transitie staan, richten we ons op Progressive Veronique en Dynamic Daphne, die openstaan voor innovatie en een voortrekkersrol kunnen spelen.
• In wijken waar duurzaamheid al beter bekend is, richten we de communicatie meer op Calculated Bryan en Benevolent Wilma, die concrete besparingen en betrouwbare begeleiding nodig hebben.
• In de laatste fase van de adoptiecurve betrekken we Needy Hester en Waiting André, die alleen in actie komen als ze praktische hulp krijgen of als duurzaamheid onvermijdelijk wordt.
Om bewoners per fase en doelgroep te ondersteunen, hebben we een set communicatiemiddelen ontwikkeld:
• Informatiebijeenkomsten en markten, afgestemd op de fase van de wijk. In een vroege fase inspireren we met succesverhalen, in een latere fase staat praktische ondersteuning (zoals collectieve inkoopacties) centraal.
• Een online quickscan, die bewoners inzicht geeft in hun duurzaamheidsopties en hen verwijst naar de meest relevante vervolgstappen.
• Gerichte follow-up via e-mail en telefoon, waarbij bewoners gepersonaliseerde informatie ontvangen op basis van hun woningtype, gedrag en fase in de bewonersreis.
• Social media en buurtcampagnes, zoals de campagne “Zet ‘m op 50”, die specifiek wordt ingezet in buurten waar bewoners klaar zijn om over te stappen op lagetemperatuurverwarming.
• Gebruik van ervaringsverhalen, afgestemd op de fase van de wijk. In een vroege fase laten we pioniers aan het woord, in een latere fase delen buren hun ervaringen om de laatste hobbels weg te nemen.
• CRM-integratie, zodat de gemeente inzicht krijgt in de acties die inwoners per wijk en doelgroep ondernemen en hoe de communicatie hierop kan worden afgestemd.
Deze aanpak zorgt ervoor dat bewoners niet alleen geïnformeerd worden, maar ook gestimuleerd worden om op het juiste moment en op een manier die bij hen past, actie te ondernemen. Door de communicatiestrategie per fase van de wijk en fase van de bewoner af te stemmen op de adoptiecurve, wordt de energietransitie in Soest effectiever en efficiënter uitgevoerd.
De gemeente Soest kan deze aanpak verder ontwikkelen en opschalen, waarbij data uit het CRM-systeem en evaluaties van input van bewoners helpen om de strategie verder te verfijnen.